ریفنڈ پالیسی برائے wish.com.pk
wish.com.pk پر ہماری ریفنڈ پالیسی اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ آپ کو خریداری کے بعد مکمل اطمینان حاصل ہو۔ اگر آپ کو کسی بھی وجہ سے پروڈکٹ میں کوئی مسئلہ پیش آئے یا آپ اپنی خریداری سے مطمئن نہ ہوں، تو ہم آپ کے لیے ریفنڈ کا آپشن فراہم کرتے ہیں۔ نیچے دی گئی پالیسی اس عمل کی وضاحت کرتی ہے۔
1. ریفنڈ کی اہلیت:
آپ کو ریفنڈ کے لیے اہل ہونے کے لیے درج ذیل شرائط کو پورا کرنا ہوگا:
- پروڈکٹ کو آپ نے 7 دن کے اندر واپس کرنا ہوگا۔
- پروڈکٹ کو اپنی اصل حالت میں واپس کیا جائے، یعنی غیر استعمال شدہ، بغیر کسی خرابی کے، اور تمام پیکنگ کے ساتھ۔
- پروڈکٹ کے ساتھ اصل رسید اور آرڈر کی تفصیلات لازمی شامل ہوں۔
2. ریفنڈ کا عمل:
اگر آپ ریفنڈ کی درخواست کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم مندرجہ ذیل عمل کو فالو کریں:
- ہمیں ای میل کے ذریعے یا ہمارے کسٹمر سروس نمبر پر کال کرکے آگاہ کریں۔
- پروڈکٹ کو واپسی کے لیے تیار کریں، اس کے ساتھ تمام پیکنگ مواد اور رسید شامل ہو۔
- پروڈکٹ ہمارے مقررہ ایڈریس پر بھیجیں یا ہماری طرف سے فراہم کردہ ہدایات پر عمل کریں۔
3. ریفنڈ کی مدت:
- پروڈکٹ موصول ہونے اور اس کی جانچ کے بعد، ہم آپ کو ریفنڈ کے بارے میں ای میل کے ذریعے آگاہ کریں گے۔
- ریفنڈ کی منظوری کے بعد، رقم آپ کو 7 سے 10 کاروباری دنوں میں واپس کر دی جائے گی۔ ادائیگی اسی طریقے سے کی جائے گی جس کے ذریعے آپ نے آرڈر کیا تھا۔
4. ایکسچینج کا آپشن:
- اگر پروڈکٹ خراب یا ناقص ہو تو، ہم آپ کو ایکسچینج کا آپشن بھی فراہم کرتے ہیں۔
- ایکسچینج صرف اسی پروڈکٹ یا متبادل پروڈکٹ کے لیے ہوگا، بشرطیکہ اسٹاک میں دستیاب ہو۔
5. کونسی مصنوعات ریفنڈ کے لیے اہل نہیں ہیں:
درج ذیل پروڈکٹس پر ریفنڈ یا ایکسچینج کی سہولت دستیاب نہیں ہے:
- کوئی ایسی پروڈکٹ جو صارف کی غلطی کی وجہ سے خراب ہو۔
- ایسے پروڈکٹس جنہیں استعمال کیا جا چکا ہو یا اصل حالت میں نہ ہوں۔
- ایسی اشیاء جو سیل یا پروموشنل پیشکش کے تحت خریدی گئی ہوں۔
6. شپنگ اخراجات:
- اگر پروڈکٹ کی واپسی ہماری غلطی (مثلاً خراب یا ناقص پروڈکٹ) کی وجہ سے ہو، تو ہم شپنگ اخراجات بھی واپس کریں گے۔
- اگر پروڈکٹ کی واپسی صارف کی جانب سے کسی ذاتی وجہ (مثلاً پروڈکٹ پسند نہ آنے) کے تحت ہو، تو شپنگ کے اخراجات صارف کو برداشت کرنے ہوں گے۔
7. کینسل کرنے کی پالیسی:
- آپ آرڈر کے پروسیس ہونے سے پہلے کسی بھی وقت آرڈر کو کینسل کر سکتے ہیں۔ آرڈر پروسیس ہونے کے بعد، کینسل کرنے کا عمل ممکن نہیں ہوگا، اور آپ کو پروڈکٹ واپسی کا عمل مکمل کرنا ہوگا۔
ہم اپنے صارفین کے اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے ریفنڈ اور ایکسچینج کے لیے منصفانہ اور آسان طریقہ کار فراہم کرتے ہیں۔ اگر آپ کو کسی قسم کی وضاحت یا مدد کی ضرورت ہو، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:
- ای میل: support@wish.com.pk